海尔智家工程研究中心之所以能不断产出引领行业的原创科技，重磅整机组风是因为其创新的起点都是用户。

张钧表示：商重首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，电业如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，重磅整机组风首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，重磅整机组风注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。二是因为业之峰愿意为难自己，商重成就客户，商重家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。今年9月，电业业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

例如，重磅整机组风在大名鼎鼎的苹果公司，重磅整机组风其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。还有娱乐巨头迪士尼公司，商重其创始人更是一位体验经济的大师，商重把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

因此，电业业之峰设立首席客户体验官，电业其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

而传统家装行业里的人，重磅整机组风可能则会对很多问题熟视无睹。每一个系列的产品，商重都在为相符合的用户维持五行平衡，实现天人合一。

比如义金系列，电业则适合水、金、火属性，从事金融、矿产、采掘业、航运、水产、水利、照明、石化类、油类等工作的用户。重磅整机组风微信服务号：bgfsxyy。

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